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常見問題 |
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- 投保流程問題： ▲Top
- 線上投保需具備何種條件？
首先您必需是易安網會員或121保險網會員，如果您目前還不是會員，可以馬上免費加入會員，即可線上投保。
- 為何要在ezanla投保？
■免費線上即時報價，保費貨比三家不吃虧。
■投保流程簡易，投保成功立即獲得保險公司授權之保單號碼。
■會員專區中「投保紀錄」查詢功能，隨時檢視個人保單資料。
- 要如何快速上網投保呢？
■步驟一：利用「保費速算」功能，選擇險種及相關投保資料，先試算保費。
■步驟二：選擇要投保之保險公司。
■步驟三：輸入會員帳號及密碼，並填入相關投保資料。
若您尚未加入會員，請先加入會員，始能完成投保流程。
■步驟四：閱讀投保注意事項，並確認投保保額、受益人關係及姓名；
其他險種則請確認投保基本資料。
■步驟五：選擇費率方案。
■步驟六：依所投保之不同險種填寫相關投保資料及信用卡資料，並
請詳細閱讀「特別注意事項」。
■步驟七：請再次確認投保資料。
■資料確認無誤後，請按「確認送出」鈕，當您刷卡成功時，保險公司才能完整
收到您的投保資料。
提供您投保成功之確認方式：
(1)當刷卡成功時，在投保成功頁面將會出現保險公司授權之保單號碼。
(2)同時系統會直接發送各險種確認函至您所留的e-mail add。
(3)保險公司將於收到會員投保資料後，三~七個工作天將保險證明及保單收據寄至會員所
填寫之通訊地址（超值套餐須十五個工作天）。
(4)會員可以在「投保紀錄」查詢保單內容。
■步驟八：若你投保險種為壽險(旅平險除外)，請於投保成功後將要保書
列印後回傳至易安網。
- 可以退保或更改保單嗎？
■在未完成交易前，可以直接更改或取消。
■若已完成交易，因退保或更改保單，將涉及保費異動，請先向所投保之
保險公司辦理退保或更改保單相關事宜或與Dr.ezanla聯絡。
- 要如何查詢已投保之保單？
■步驟一：請先登入後進入會員專區，選擇查詢投保紀錄。若您欲在121保險網投保
之保單，煩請與121保險網客服中心接洽，將有專人為您服務。
■步驟二：若為投保平安旅遊險之共同被保險人，請先加入會員後再進入會員專區查詢。
■步驟三：選擇欲查詢保單之相關條件
■步驟四：請點選欲查閱之保單號碼，即可看到保單明細。
- 汽機車險相關問題： ▲Top
- 機車險強制險二年期保費是否以一年期保費金額的兩倍計算？
■汽機車強制險皆屬於為強制責任險，屬法定費率，各家保險公司的費率都
相同，一年期與兩年期都各有其固定費率，例如：重型機車強制險一年期
為769元，兩年期為1,436元
- 機車險是否依肇事紀錄加減保費？
■財政部目前並無針對機車險肇事紀錄狀況，加減保費；坊間若有此類消息，皆屬誤傳
■機車險保費，財政部經管會已於2005/3/1公佈小幅度調降
原定法定費率：輕型一年567元，降為562元
重型一年777元，降為769元
- 汽車險續保保費為何費用較高？
■汽車險費率與出險記錄有關，而強制險和任意險的出險記錄皆依照關貿系統查詢結
果計算保費，且強制險及任意險的出險記錄是分開計算的
■若有理賠紀錄，續期保費就會有所提高，提高之額度也是經由法定費率計算得之
- 其他： ▲Top
- 取消/訂閱電子報
■請於登入會員後，進入會員服務專區，選擇取消或訂閱電子報功能，系統將為您修
改，由於整體作業流程關係，修改完成後將需3~4天使能更新完畢。造成不便，請多見諒。
- 為何無法進行線上續保？
■若在續保到期日之前於線上進行續保，您將無法在線上投保，請於易安網客服中心聯絡。
- 變更會員姓名、出生年月日或車號等資料
■需傳真身份證影本或行照影本至02-6638-5987，由客服人員為您進行變更。
- 保費收據需開立統一編號？
■煩請將收據抬頭、統一編號、保單號碼等資料一併EMAIL至客服中心，將請保險公司
開立公司銷帳收據。
- 忘記會員密碼，怎麼辦？
■可經由會員專區中進入忘記密碼功能查詢，填入帳號及出生年月日，系統即會顯示當
初所填之密碼提示語，若還是無法記起密碼，請再選擇EMAIL密碼的方式，系統將會
把密碼EMAIL至您的信箱。
- 於易安網投保是否只能使用信用卡付款?
■如果您不方便在線上使用信用卡付款，則必須使用傳真授權的方式投保，需告知易安
網客服中心您所欲投保的險種與保險公司，客服人員將提供離線投保授權書，在您填
妥相關資料後，連同轉帳或匯款證明一同傳真至易安網客服中心，客服人員將盡速為
您處理。提醒您，若使用轉帳付款，轉帳手續費將由保戶自行負擔。
- 若投保後，不幸出險需理賠，該如何處理?
■煩請您與易安網客服中心聯繫，客服人員將協助您辦理後續理賠手續；也可直接與保
險公司聯繫，皆有專人為您服務。
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